Continuan las empresas molestando a los usuarios para vender productos o servicios, así como para cobranza o fraudes
En un día, Alfonso Gómez recibió hasta seis llamadas telefónicas de compañías que le ofrecían la contratación de diferentes servicios. Aunque contestaba que no le interesaba y pedía que dejaran de marcarle, a las pocas horas insistían desde otro número.
“Me enojé bastante porque fue demasiado para un mismo día. Antes llamaban una o dos veces a la semana, pero hace como un mes se pasaron. No sé de dónde sacan tu número porque los bloqueas y luego te vuelven a marcar de otro… es un cuento de nunca acabar”.
Además, dice que antes solamente le hablaban de lunes a viernes, pero este mes también le empezaron a marcar sábados y domingos. “No contesto si el número es desconocido, pero el otro día lo hice porque era sábado en la noche y resulta que eran ellos. Parece que no hay quién te defienda del fastidio”.
Con la intención de regular o eliminar estas acciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuenta con el Registro público para evitar publicidad (Repep). En éste, los consumidores pueden inscribir sus números como un mecanismo de protección para no ser molestados con publicidad no deseada por proveedores, ya sea mediante llamadas o mensajes de texto. También pretende evitar que su información sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios.
Sin embargo, la Dirección General de Procedimientos de la Procuraduría Federal del Consumidor reporta que, en los últimos cinco años, inició 17 procedimientos contra proveedores que incumplieron con el Repep. Aunque solamente cinco han pagado las multas interpuestas.
Las sanciones económicas impuestas van de los cuatro mil a los 50 mil pesos. Según la ley, se puede sancionar con hasta 1.5 millones de pesos.
Los castigos de menor cantidad la realizó en 2015 contra una empresa de Iztapalapa, en la Ciudad de México, por cuatro mil pesos. Mientras que la multa más alta fue a una compañía de cable en Guadalajara, Jalisco, por 50 mil pesos. Se indica que los proveedores realizaron el “pago voluntario”.
Las sanciones restantes aparecen como “enviados a cobro”. Por ejemplo, la notificación de una sanción de 2019, por un millón de pesos contra la misma compañía de cable de Guadalajara, está “pendiente” de enviar. Y en ese año otra sanción no fue impuesta por “imposibilidad de notificación”.
El Senado de la República aprobó en octubre pasado una reforma para endurecer las restricciones ante el acoso que padecen los ciudadanos por parte de llamadas publicitarias. Uno de los cambios fue prohibir que proveedores realicen llamadas en días de descanso; es decir, solamente de lunes a viernes de las 08:00 a las 19:00 horas.